消费者维权要讲时效——
移动电话质量投诉案例及分析
案情：
刘先生于2005年7月7日在珠海移动某营业厅购买了摩托罗拉A780手机一部，随机配有电池两块，蓝牙耳机一副，充电器一个以及数据线。刘先生使用不到一年时间后停止使用该机，将手机及配件存放在手机包装盒中，存放家中保存。今年10月份，刘先生拿出手机打算继续使用时，却发现其中一块电池变得滚圆滚圆的，几乎要爆炸，而且手机的手写屏和部分按键毫无反应。刘先生与该营业厅交涉，该营业厅工作人员认为产品已过三包期，拒绝免费维修或更换。刘先生遂向珠海市消委会律师团律师林叔权咨询。
分析
林叔权律师查看了刘先生购买手机时的协议、发票、保修卡和手机及其配件等实物，并向刘先生了解了购买时的情形，发现了如下问题：
1、 无论是购机协议还是质量保修卡，都只填写了手机主机的机身码，对手机的配件如电池都没有标注，甚至连是否有这些配件、有多少都没有写明。
2、 2005年7月7日购机，2007年10月份才发现问题并与销售商交涉。当然，中途实际上有近一年的时间没有使用该手机。
3、 几乎要爆裂的那块电池包装上有摩托罗拉的英文商标，但没有销售商的标签，没有生产地址。电池上标注的生产日期为2005年3月13日。
林叔权律师解答：
根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第八条规定，移动电话主机的三包有效期为一年，电池为六个月，自开具发货票之日起计算。本案中，由于购机日期是2005年7月7日，手机的实际交付日期为2005年7月8日（购机次日刘先生有过一次换机），这两个日期距2007年10月份均已远远超过了一年和六个月的三包有效期。尽管刘先生实际使用手机不到一年时间，但因三包期限是以开具发货票之日为起点计算，而不是以机主实际使用的时间为计算依据，因而，手机及电池的质量问题均不能得到销售商或生产商的无偿售后服务。
林叔权律师提示：
如今的手机市场是正品次品，水货行货，以及仿制品等充斥市场，加之部分手机销售商在销售手机时填写各种凭证时不规范，因此，消费者在购买手机时，除了挑选正规的，有一定知名度的手机销售商外，还要注意以下几点：
1、 购买手机时，监督销售人员不仅将手机机身码写在保修卡上，还应要求将其他配件的序号写在保修卡上，如写明电池的序号、蓝牙耳机的编号等，没有序号或编号的配件，要求在不易磨损的地方贴上销售商的标签并注明销售日期。
2、 销售合同，发票，保修卡等书面凭证除有销售人员签名外，还应督促加盖销售商的公章或销售章。
3、 购买手机时或购买手机后，首要的是立即对手机的真伪进行鉴别，鉴别的方法有通过网站查询、人工电话查询和短消息验证。（网站查询的方法为登陆www.tenaa.com.cn，进入“标志验证”；人工电话查询时间为周一至周五上午8:00－11:30，下午1:00---5:00，电话：010－82058767、82050313；短信查询方法为：输入信息“RW﹟许可证编号﹟扰码﹟手机串号”至10669500）。如果经鉴别该手机系假冒产品，应立即与销售商交涉退货。必要时向消费者委员会投诉或向工商行政管理局举报。
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移动电话质量投诉案例及分析
案情：
刘先生于2005年7月7日在珠海移动某营业厅购买了摩托罗拉A780手机一部，随机配有电池两块，蓝牙耳机一副，充电器一个以及数据线。刘先生使用不到一年时间后停止使用该机，将手机及配件存放在手机包装盒中，存放家中保存。今年10月份，刘先生拿出手机打算继续使用时，却发现其中一块电池变得滚圆滚圆的，几乎要爆炸，而且手机的手写屏和部分按键毫无反应。刘先生与该营业厅交涉，该营业厅工作人员认为产品已过三包期，拒绝免费维修或更换。刘先生遂向珠海市消委会律师团律师林叔权咨询。
分析
林叔权律师查看了刘先生购买手机时的协议、发票、保修卡和手机及其配件等实物，并向刘先生了解了购买时的情形，发现了如下问题：
1、 无论是购机协议还是质量保修卡，都只填写了手机主机的机身码，对手机的配件如电池都没有标注，甚至连是否有这些配件、有多少都没有写明。
2、 2005年7月7日购机，2007年10月份才发现问题并与销售商交涉。当然，中途实际上有近一年的时间没有使用该手机。
3、 几乎要爆裂的那块电池包装上有摩托罗拉的英文商标，但没有销售商的标签，没有生产地址。电池上标注的生产日期为2005年3月13日。
林叔权律师解答：
根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第八条规定，移动电话主机的三包有效期为一年，电池为六个月，自开具发货票之日起计算。本案中，由于购机日期是2005年7月7日，手机的实际交付日期为2005年7月8日（购机次日刘先生有过一次换机），这两个日期距2007年10月份均已远远超过了一年和六个月的三包有效期。尽管刘先生实际使用手机不到一年时间，但因三包期限是以开具发货票之日为起点计算，而不是以机主实际使用的时间为计算依据，因而，手机及电池的质量问题均不能得到销售商或生产商的无偿售后服务。
林叔权律师提示：
如今的手机市场是正品次品，水货行货，以及仿制品等充斥市场，加之部分手机销售商在销售手机时填写各种凭证时不规范，因此，消费者在购买手机时，除了挑选正规的，有一定知名度的手机销售商外，还要注意以下几点：
1、 购买手机时，监督销售人员不仅将手机机身码写在保修卡上，还应要求将其他配件的序号写在保修卡上，如写明电池的序号、蓝牙耳机的编号等，没有序号或编号的配件，要求在不易磨损的地方贴上销售商的标签并注明销售日期。
2、 销售合同，发票，保修卡等书面凭证除有销售人员签名外，还应督促加盖销售商的公章或销售章。
3、 购买手机时或购买手机后，首要的是立即对手机的真伪进行鉴别，鉴别的方法有通过网站查询、人工电话查询和短消息验证。（网站查询的方法为登陆www.tenaa.com.cn，进入“标志验证”；人工电话查询时间为周一至周五上午8:00－11:30，下午1:00---5:00，电话：010－82058767、82050313；短信查询方法为：输入信息“RW﹟许可证编号﹟扰码﹟手机串号”至10669500）。如果经鉴别该手机系假冒产品，应立即与销售商交涉退货。必要时向消费者委员会投诉或向工商行政管理局举报。